Năm 2025 đánh dấu một giai đoạn đặc biệt của nền kinh tế Việt Nam, khi môi trường kinh doanh có nhiều biến động, hành vi tiêu dùng thay đổi nhanh chóng và chuyển đổi số trở thành tiêu chuẩn tất yếu. Trong bối cảnh đó, tinh thần “vươn mình ra biển lớn” trở thành phép thử cho doanh nghiệp trong hành trình khẳng định nội lực, khả năng thích ứng và xây dựng giá trị bền vững. Đối với VietinBank, tinh thần ấy được thể hiện thông qua quá trình đưa mảng kinh doanh bán lẻ từng bước phát triển trở thành một nền tảng hạ tầng tài chính số toàn diện, đồng hành cùng hàng triệu khách hàng trên hành trình phát triển bền vững.
Năm 2025 hoạt động kinh doanh bán lẻ tiếp tục giữ vai trò trụ cột tăng trưởng tại VietinBank. Dư nợ bán lẻ bình quân lũy kế tăng gần 26% so với năm 2024, hoàn thành vượt kế hoạch đề ra. Nguồn vốn CASA duy trì đà tăng trưởng ổn định, đưa VietinBank vào nhóm dẫn đầu nhóm Big 4 về tỷ trọng CASA. Thu nhập ngoài lãi được cải thiện rõ rệt, giúp tổng thu nhập mảng bán lẻ chiếm 47% tổng thu nhập toàn hàng.
Điểm khác biệt trong hoạt động kinh doanh bán lẻ của VietinBank ở cách ngân hàng này đặt khách hàng làm trung tâm trong mọi thiết kế sản phẩm và chính sách. Trước những thay đổi của môi trường kinh doanh, VietinBank đã nhanh chóng triển khai các hoạt động hỗ trợ khách hàng hộ kinh doanh với thông điệp “Ngân hàng đồng hành, An tâm kinh doanh” thông qua chuỗi hội thảo kết nối khách hàng - ngân hàng - cơ quan thuế trên khắp các tỉnh, thành. Chương trình đã giúp hàng trăm nghìn tiểu thương tiếp cận dịch vụ tài chính chính thống, minh bạch và an toàn hơn, góp phần thúc đẩy tài chính toàn diện, bền vững.
Song song đó, hệ sinh thái bán lẻ được mở rộng với các giải pháp như VietQR, iShop, OTT Voice, điều tiền tự động cho tiểu thương, cùng các nền tảng đầu tư - bảo hiểm số…đưa VietinBank trở thành một phần quan trọng trong đời sống tài chính hàng ngày của người dân, từ thanh toán, quản lý dòng tiền đến đầu tư và bảo vệ tài chính dài hạn.
Chuyển đổi số tiếp tục là trụ cột chiến lược của mảng kinh doanh bán lẻ tại VietinBank. Năm 2025, ngân hàng triển khai hơn 16 cụm sáng kiến chuyển đổi số, gần 160 tính năng mới, nâng tổng số tính năng trên ứng dụng VietinBank iPay Mobile lên gần 500 tính năng. Các hành trình tài chính cốt lõi được số hóa toàn trình, từ mở tài khoản, phát hành thẻ, gửi tiết kiệm đến vay vốn và quản lý tài chính cá nhân. 76% khách hàng giao dịch trên kênh số và 71% sản phẩm được khai thác qua kênh số, cho thấy chuyển đổi số đã thực sự thay đổi hành vi và trải nghiệm người dùng.
Đặc biệt, hành trình tín dụng số ghi nhận bước tiến vượt bậc với tỷ lệ giải ngân online đạt 78,5% trong năm và lên tới 89,3% trong quý 4/2025 với doanh số giải ngân online vượt 500 nghìn tỷ đồng. Việc cho phép ký số, giải ngân và nhận tiền tức thì giúp khách hàng chủ động hơn trong kế hoạch tài chính, đồng thời giảm đáng kể chi phí xã hội và thời gian giao dịch.
Không dừng lại ở số hóa, VietinBank hướng tới siêu cá nhân hóa dựa trên dữ liệu và công nghệ AI. Các mô hình phân tích nâng cao giúp ngân hàng chủ động nhận diện nhu cầu và gợi ý sản phẩm đúng thời điểm, đúng nhu cầu. Hệ thống nhận diện khách hàng tiềm năng dựa trên dữ liệu lớn cho phép VietinBank thiết kế các chính sách chăm sóc và ưu đãi “đo ni đóng giày” cho từng phân khúc. Sau gần hai năm triển khai, hệ thống ghi nhận tỷ lệ chuyển đổi đạt 45%, góp phần gia tăng doanh thu đáng kể cho phân khúc khách hàng cao cấp.
Nền tảng V-Wealth được VietinBank ra mắt cuối năm 2025 tiếp tục khẳng định tư duy lấy khách hàng làm trung tâm. Với công cụ Risk Profile, khách hàng được hỗ trợ xác định khẩu vị rủi ro và tiếp cận gợi ý đầu tư phù hợp ngay từ đầu. Chỉ trong thời gian ngắn, V-Wealth ghi nhận gần 140.000 lượt truy cập và hơn 1.400 khách hàng mở mới, liên kết tài khoản đầu tư, mở ra hướng đi mới cho ngân hàng đầu tư bán lẻ tại Việt Nam.
Những nỗ lực phát triển mảng bán lẻ và ngân hàng số đã giúp VietinBank được ghi nhận với 14 giải thưởng trong nước và quốc tế trong năm 2025. Quan trọng hơn, chỉ số NPS đạt trên 71% và CSAT trên kênh số vượt 95%, phản ánh mức độ hài lòng và niềm tin bền vững của khách hàng.
Hành trình bán lẻ VietinBank không được đo bằng quy mô đơn thuần, mà bằng giá trị tạo ra cho cộng đồng, nền kinh tế và cho tương lai. Bằng việc đầu tư dài hạn vào công nghệ, dữ liệu và con người, VietinBank đang từng bước xây dựng mảng bán lẻ trở thành một hạ tầng tài chính số hiện đại, giúp mỗi cá nhân và hộ kinh doanh tự tin vươn xa hơn trong kỷ nguyên số. Với tinh thần đó, VietinBank đang đồng hành cùng Việt Nam viết tiếp câu chuyện phát triển bền vững, hội nhập và bản lĩnh.